為杜絕假冒偽劣技防產(chǎn)品，倡導(dǎo)誠(chéng)信生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)技防產(chǎn)品和建設(shè)技防工程，日前，記者走訪了上海格瑞特科技實(shí)業(yè)公司，與該公司貿(mào)易部總經(jīng)理蔡鈞就公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)VIDEX巡更產(chǎn)品等有關(guān)問題進(jìn)行了交談,現(xiàn)將交談內(nèi)容摘編如下。
上海格瑞特科技實(shí)業(yè)公司 貿(mào)易部總經(jīng)理蔡鈞
記者：據(jù)了解目前國(guó)內(nèi)銷售巡更系統(tǒng)的企業(yè)已有近百家，作為美國(guó)VIDEX巡更產(chǎn)品的中國(guó)總代理，同時(shí)也是最早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的巡更系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)者，能否介紹公司近年來巡更系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的情況？
蔡鈞：好的，盡管現(xiàn)在國(guó)內(nèi)做巡更系統(tǒng)的企業(yè)已有近百家，但真正具有一定規(guī)模并占有較大市場(chǎng)份額的也僅有七、八家。上海格瑞特科技實(shí)業(yè)公司是美國(guó)VIDEX公司在中國(guó)大陸地區(qū)唯一授權(quán)總代理，開展巡更系統(tǒng)業(yè)務(wù)已過10年。因?yàn)閂IDEX產(chǎn)品具有良好的質(zhì)量和專業(yè)的服務(wù)，深受廣大客戶的歡迎，目前國(guó)內(nèi)已有超過一萬(wàn)個(gè)用戶選用了VIDEX產(chǎn)品。本公司所有VIDEX產(chǎn)品均是美國(guó)本土制造并選用高端的原器件，產(chǎn)品穩(wěn)定性及耐用性好，金茂大廈、花園飯店、香格里拉大酒店、齊魯石化等高端客戶均選用了VIDEX產(chǎn)品。
記者：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中貴公司有何措施來提高客戶的滿意度？
蔡鈞：巡更產(chǎn)品在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)激烈，要被市場(chǎng)認(rèn)可必須具備自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，或者說創(chuàng)造出自身的特色而被廣大客戶認(rèn)可和接受。本公司經(jīng)營(yíng)的VIDEX產(chǎn)品通過了CE質(zhì)量認(rèn)證；建立了客戶管理制度，凡采購(gòu)VIDEX產(chǎn)品的客戶，公司服務(wù)部門對(duì)客戶資料、每次購(gòu)貨的數(shù)量、價(jià)格及日期等及時(shí)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便調(diào)出資料查詢和聯(lián)系。巡更產(chǎn)品發(fā)貨都進(jìn)行詳細(xì)的質(zhì)量檢驗(yàn)、登記序列號(hào)并出具質(zhì)保單；公司設(shè)有美國(guó)VIDEX授權(quán)的VIDEX巡更產(chǎn)品的維修服務(wù)中心，具有專門的技術(shù)部門和經(jīng)驗(yàn)豐富的維修工程師，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)備維修及產(chǎn)品技術(shù)支持；建立了客戶回訪制度，凡是購(gòu)買VIDEX巡更產(chǎn)品并接受過公司培訓(xùn)的客戶，售后服務(wù)部都會(huì)跟蹤回訪聽取意見和建議，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以解決。經(jīng)過幾年的努力，客戶滿意率已達(dá)95%。
記者：為提升VIDEX產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，貴公司在產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品品牌保護(hù)方面有哪些舉措？
蔡鈞：為了提高VIDEX產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，公司投入足夠的資金從事巡更新產(chǎn)品的開發(fā)。我們針對(duì)不同的應(yīng)用場(chǎng)合和行業(yè)需求，開發(fā)了一系列的巡更軟件，包括安保型、設(shè)備巡更型、數(shù)據(jù)采集型、GIS功能模塊等，并可為用戶度身訂制管理軟件，包括接觸式巡更產(chǎn)品和應(yīng)用于特殊場(chǎng)合的射頻型、事件型及抄表型巡更產(chǎn)品，保證滿足每個(gè)用戶對(duì)巡更管理的要求，特別是抄表型巡更新產(chǎn)品的應(yīng)用，其在改善管理、確保安全、提高效率上取得了顯著成績(jī)，深受行業(yè)同仁的歡迎。同時(shí)，為了防止仿冒侵權(quán)，公司已對(duì)VIDEX產(chǎn)品注冊(cè)了商標(biāo)并申請(qǐng)了外觀專利，以維護(hù)公司權(quán)益。
記者：如何正確識(shí)別貴公司經(jīng)營(yíng)的VIDEX產(chǎn)品？
蔡鈞：美國(guó)VIDEX生產(chǎn)的TP-128EX和PS-048兩種產(chǎn)品長(zhǎng)期以來被某些公司仿制，其招數(shù)：一是和真品的外型做得完全一樣；二是刻意模仿真品商標(biāo)。商標(biāo)字號(hào)、字體相同，只是中間修改了個(gè)別字母；三是由國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)生產(chǎn)，企圖魚目混珠；四是商標(biāo)不同，但產(chǎn)品的型號(hào)與進(jìn)口產(chǎn)品型號(hào)相同。
鑒別VIDEX產(chǎn)品真?zhèn)蔚姆椒ㄒ娤聢D。
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