“領(lǐng)頭羊不敢說(shuō)，我們?cè)诎卜喇a(chǎn)業(yè)里仍是追趕者。”坐在位于總部大樓6層的辦公室里，杭州海康威視數(shù)字技術(shù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“海康威視”）總裁胡揚(yáng)忠謙虛地評(píng)價(jià)道。對(duì)于不熟悉安防產(chǎn)業(yè)的人而言，海康威視是個(gè)陌生的名字。但熟悉的人則清楚，海康威視品牌是安防產(chǎn)品質(zhì)量的保證。
海康威視總裁胡揚(yáng)忠（右）《哈佛商業(yè)評(píng)價(jià)》記者楊國(guó)安（左）
憑借先進(jìn)的技術(shù)、性能穩(wěn)定的產(chǎn)品、對(duì)客戶(hù)需求的及時(shí)響應(yīng)以及完善的解決方案等優(yōu)勢(shì)，海康威視12年里迅速成為安防產(chǎn)業(yè)的隱形冠軍。2012年，海康威視名列全球安防50強(qiáng)的第5位，亞洲第一位，視頻監(jiān)控領(lǐng)域多年蟬聯(lián)全球第一，攝像機(jī)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率居國(guó)內(nèi)第一位，DVR居于全球首位。
對(duì)海康威視而言，取得如此成績(jī)，離不開(kāi)它敏銳的市場(chǎng)觸覺(jué)、對(duì)銷(xiāo)售和研發(fā)的重視以及對(duì)失敗的寬容。
市場(chǎng)意識(shí)
海康威視的市場(chǎng)意識(shí)深植于公司的基因之中。海康威視是中國(guó)電科五十二研究所控股的公司，2001年底由所里的28人創(chuàng)立而成。盡管當(dāng)初包括胡揚(yáng)忠在內(nèi)的25人有工程師背景，他們卻和很多創(chuàng)業(yè)者一樣有市場(chǎng)意識(shí)。究其原因，主要有二。首先，五十二研究不僅涉及軍用產(chǎn)品，也包含了一些民用產(chǎn)品項(xiàng)目。由于國(guó)家分派的項(xiàng)目數(shù)量和經(jīng)費(fèi)有限，胡揚(yáng)忠所在的團(tuán)隊(duì)被迫從市場(chǎng)里尋找項(xiàng)目。在為銀行客戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)的過(guò)程中，他們了解到安防市場(chǎng)正在發(fā)生轉(zhuǎn)型，要從模擬轉(zhuǎn)換到數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)。他們便抓住了這一契機(jī)，進(jìn)入安防產(chǎn)業(yè)。其次，海康威視創(chuàng)業(yè)時(shí)注冊(cè)資金僅有500萬(wàn)元人民幣。為了生存，它選擇了市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略，依據(jù)客戶(hù)的需求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和方案。
從2001年開(kāi)始做安防產(chǎn)品到2009年開(kāi)辟獨(dú)立部門(mén)做解決方案，再到2012年開(kāi)展第三項(xiàng)業(yè)務(wù)——“民用互聯(lián)網(wǎng)”業(yè)務(wù)，常務(wù)副總裁鄔偉琪表示，海康威視每一次業(yè)務(wù)的延伸既是公司發(fā)展的需要，同樣也“源于客戶(hù)的需求”。
銷(xiāo)售與研發(fā)協(xié)同
為了面向市場(chǎng)，海康威視形成了獨(dú)具特色的銷(xiāo)售和研發(fā)體系。不同于很多同行采取的經(jīng)銷(xiāo)模式，海康威視2004年建立了自己的全國(guó)性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。副總裁、國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理鄭一波將此舉視為“一次顛覆性創(chuàng)新”。在他看來(lái)，這一做法便于“了解客戶(hù)需求，與客戶(hù)更緊密地合作，并有利于向縱深方向擴(kuò)展業(yè)務(wù)”。目前，海康威視在全國(guó)有32家分銷(xiāo)公司，能夠直接了解安裝商、工程商的需求。在海康威視分公司平臺(tái)上，已經(jīng)形成了不同產(chǎn)品系列的銷(xiāo)售分工。
在自建營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的同一年，海康威視還將研發(fā)中心調(diào)整為矩形組織架構(gòu)，其中縱向是資源線，橫向?yàn)楫a(chǎn)品線。這一做法整合了公司的資源，產(chǎn)品線研發(fā)經(jīng)理負(fù)責(zé)與分公司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，并根據(jù)市場(chǎng)需求與資源線產(chǎn)品經(jīng)理溝通。
“2010年之前海康威視的定位是產(chǎn)品制造商，”胡揚(yáng)忠稱(chēng)，“我們不是SOC芯片提供商，也不是核心零部件供應(yīng)商，我們側(cè)重在整機(jī)的產(chǎn)品、壓縮板卡、嵌入式的DVR上。”他解釋稱(chēng)，核心技術(shù)越鉆研越難，投入更大，周期更長(zhǎng)，存在諸多不確定性，失敗的概率非常大。他希望通過(guò)短平快的方式，讓海康威視快速站穩(wěn)腳跟，取得業(yè)績(jī)。
如今，在產(chǎn)品研發(fā)上，海康威視已經(jīng)形成體系。在了解了客戶(hù)需求后，產(chǎn)品決策委員會(huì)會(huì)對(duì)需求的可操作性進(jìn)行評(píng)估、分析、決策，并非盲從于市場(chǎng)，對(duì)需求進(jìn)行整合。
目前，海康威視已經(jīng)形成以產(chǎn)品線銷(xiāo)售和分公司銷(xiāo)售為主要指標(biāo)的考核體系。每年，該公司都會(huì)以此考核研發(fā)中心的產(chǎn)品經(jīng)理和各地銷(xiāo)售分公司的管理者。而研發(fā)中心則根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展和完成情況進(jìn)行考核。這種考核方式促使研發(fā)中心的產(chǎn)品經(jīng)理和分銷(xiāo)公司能夠相互配合，及時(shí)對(duì)客戶(hù)需求作出反應(yīng)。
重視人才管理
從最初的28人發(fā)展到如今的8000多人，海康威視的組織規(guī)模隨著業(yè)務(wù)逐年膨脹。在薪酬上，公司每年都會(huì)按照行業(yè)和區(qū)域有選擇購(gòu)買(mǎi)薪酬報(bào)告，以保證海康威視的員工收入處于行業(yè)平均水平之上。“通過(guò)與行業(yè)對(duì)標(biāo)，我們的大部分崗位薪酬水平在75分位以上。”負(fù)責(zé)公司人力資源的副總裁何虹麗稱(chēng)。除了提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬之外，海康威視還提供股權(quán)激勵(lì)，免息住房貸款等福利。
對(duì)講求產(chǎn)品創(chuàng)新的海康威視而言，近3000人的研發(fā)人員是管理的重中之重。在職業(yè)規(guī)劃上，海康威視學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)，建立了一套任職資格體系，讓員工可以有雙通道的職業(yè)發(fā)展路徑。換句話說(shuō)，他既可以選擇往管理層方向發(fā)展，也可以選擇在專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)上晉級(jí)，還可以在相關(guān)專(zhuān)業(yè)方向上橫向流動(dòng)。
在研發(fā)工作上，公司雖然重視市場(chǎng)，但研發(fā)人員的工作并不與銷(xiāo)售額直接掛鉤。“工程師的工資、獎(jiǎng)金不會(huì)完全地與他們工作的成功與失敗對(duì)等起來(lái)，我們不僅關(guān)注員工做了什么，我們也關(guān)注他還能做什么。”胡揚(yáng)忠稱(chēng)，“對(duì)公司來(lái)說(shuō)，很多工作不是員工自己的選擇，而是公司的安排。公司需要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)去創(chuàng)新，不能讓員工和工程師獨(dú)自承擔(dān)失敗的風(fēng)險(xiǎn)。”
挑戰(zhàn)
然而人才是優(yōu)勢(shì)也是難題。“海康威視的挑戰(zhàn)很多，首先是人的問(wèn)題，”胡揚(yáng)忠稱(chēng)，“新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)對(duì)員工的素質(zhì)要求與以往不同。這要求人員在能力上及時(shí)作出調(diào)整，不斷自我轉(zhuǎn)型，這對(duì)他們而言是非常痛苦的過(guò)程。”
一直負(fù)責(zé)開(kāi)拓新業(yè)務(wù)的副總裁、新業(yè)務(wù)管理中心總經(jīng)理蔣海青對(duì)此頗有感觸。他表示，自己做新業(yè)務(wù)最大的感受就是“內(nèi)部阻力大于外部阻力”，資源配比、員工技能、業(yè)務(wù)模式發(fā)展的不確定性都會(huì)帶來(lái)一系列的問(wèn)題。然而這就是一家市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新型公司必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。海康威視從行業(yè)特性的產(chǎn)品業(yè)務(wù)、系統(tǒng)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)向更廣闊的藍(lán)海——從專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)進(jìn)入消費(fèi)電子市場(chǎng)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，將視頻與安全、管理、溝通、呵護(hù)聯(lián)系在一起，使可視化打破行業(yè)、網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)的重重壁壘，滿(mǎn)足人們工作、出行、居家生活的安全與便利。未來(lái)的海康威視也將隨之走入公眾的日常視野，成為社會(huì)化服務(wù)的提供商，從而打開(kāi)更大的上升空間。
隨著安防在各行業(yè)的應(yīng)用滲透，安防行業(yè)前景一片大好的同時(shí)，用戶(hù)的需求也呈現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化趨勢(shì)，如何開(kāi)發(fā)出滿(mǎn)足用戶(hù)需求的適宜產(chǎn)品是每個(gè)安防企業(yè)的挑戰(zhàn)，更進(jìn)一步地說(shuō)，視頻應(yīng)用早已跨出了純粹的安防邊界，延伸到管理、經(jīng)營(yíng)甚至大眾市場(chǎng)的需求，海康威視作為領(lǐng)軍企業(yè)，其一舉一動(dòng)自然成為行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，如何不斷創(chuàng)新，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，引導(dǎo)行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展，海康威視肩負(fù)重?fù)?dān)。
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