7月2日夜晚，成都某一車場出入口，一陣急促的呼叫聲打破了寧靜——一個(gè)與家長走失的小男孩，在慌亂中按下了車場對講設(shè)備的呼叫按鈕……艾科智泊云托管服務(wù)團(tuán)隊(duì)一次的日常遠(yuǎn)程監(jiān)控，一場科技與溫情的接力由此開啟。
一鍵呼叫 秒級(jí)響應(yīng)
事件發(fā)生于成都某一停車場，7月2日當(dāng)晚20時(shí)51分，該車場的云托管坐席人員小李突然接到一個(gè)來自該車場的呼叫提醒。“您好！這里是艾科智泊云托管服務(wù)中心，請問需要幫助嗎？”話音落下的瞬間，耳機(jī)里傳來一名孩子的抽泣聲：“我找不到媽媽了……”。原來有一個(gè)孩子和家長走失了，在慌亂中按下了停車場出入口設(shè)備的對講按鈕。
云坐席人員在平臺(tái)端看到的監(jiān)控畫面
小李立刻安撫孩子的情緒并了解走失的情況，同時(shí)通過監(jiān)控鎖定通道位置，迅速溝通附近車場的技術(shù)人員小楊趕往現(xiàn)場。20時(shí)56分，技術(shù)人員小楊在該車場入口處順利發(fā)現(xiàn)走失的孩子，隨后一直陪伴孩子。
暖心接力 平安救助
終于，在21時(shí)03分，技術(shù)人員小楊順利通過手機(jī)聯(lián)系家長，并將孩子安全交還給家長。此時(shí)距離孩子按下對講按鈕，僅過去了12分鐘，此次事件得到高效解決。云坐席人員和技術(shù)人員的同心協(xié)力，完美詮釋了艾科智泊“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
技術(shù)人員順利將孩子交還家長的監(jiān)控畫面
智能車場 時(shí)刻守護(hù)
溫暖重逢的背后，是科技賦予停車場的“安全感”。該停車場采用了艾科智泊云托管服務(wù)，相比傳統(tǒng)的人工值守模式，云托管服務(wù)通過智能化硬件和平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)無人值守車場模式，大幅降低人工成本。
其中，我們還為項(xiàng)目提供7*24小時(shí)遠(yuǎn)程金牌坐席服務(wù)，坐席人員通過智匯云停車運(yùn)營管理平臺(tái)對管理方所有車場進(jìn)行統(tǒng)一集中化管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控車場設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、通道情況，涵蓋遠(yuǎn)程糾錯(cuò)、遠(yuǎn)程開關(guān)閘、通道事件處理等豐富功能。
當(dāng)車主進(jìn)出場遇到異常情況時(shí)，通過按下可視對講機(jī)的呼叫按鈕，即可與云端坐席人員實(shí)時(shí)通訊，快速獲得幫助并解決問題，保障車輛順暢通行，有效提升車主滿意度。
此外，云托管服務(wù)還為項(xiàng)目提供專業(yè)車場建設(shè)、金牌售后服務(wù)、增值運(yùn)營服務(wù)等，能提升停車場管理效率，全面提升停車場品質(zhì)，優(yōu)化車主停車體驗(yàn)，助力提升車場精細(xì)化管理水平。
未來，艾科智泊將持續(xù)深化云托管服務(wù)體系，不斷提升車場服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)車場品質(zhì)躍升，為廣大客戶打造智能、安全的停車體驗(yàn)，全面助力車場運(yùn)營方提升管理效能，推動(dòng)智慧停車行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展！
本文轉(zhuǎn)自：艾科智泊
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